Ремонт неисправной продукции ООО «НПП Астра-М» проводит по двум категориям:
1. Гарантийный ремонт (бесплатный)
Наличие гарантии на продукцию предусматривает в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей, возникших по вине производителя, при соблюдении потребителем условий, указанных в руководстве по эксплуатации и гарантийном талоне.
Для осуществления ремонта по гарантии Заказчик направляет в бюро приёмки ООО «НПП Астра-М» заявку с описанием неисправности, неисправный прибор, паспорт на прибор (или формуляр) и гарантийный талон из комплекта поставки изделия. При невыполнении этих требований ООО «НПП Астра-М» имеет право отказать в проведении бесплатного ремонта.
Гарантийный срок приборов 18 месяцев.
Примечание:
Гарантия не распространяется на ремонт продукции, неисправность которой возникла по вине потребителя вследствие нарушения условий эксплуатации (при механических повреждениях, неправильной установке и эксплуатации, использовании изделия не по назначению) и нарушении условий, указанных в гарантийном талоне;
Для сокращения срока ремонта прибора необходима заявка с описанием неисправности прибора, указанием почтового и электронного адресов Заказчика и контактными телефонами;
Доставка для гарантийного ремонта осуществляется Заказчиком или его представителем посредством почтовой посылки с заказным уведомлением, либо транспортной компанией «Деловые линии».
При доставке изделия для гарантийного ремонта любой другой транспортной компанией, кроме компании «Деловые линии», оплата производится отправителем и должна предусматривать доставку груза непосредственно до ООО «НПП Астра-М»;
Доставка прошедшего гарантийный ремонт изделия по адресу Заказчика осуществляется бесплатно почтовым отправлением или транспортной компанией «Деловые линии» до ближайшего терминала.
2. Платный ремонт
ООО «НПП Астра-М» осуществляет постгарантийное обслуживание продукции на платной основе, при этом гарантия на проведённый ремонт составляет 6 месяцев. Оплата стоимости диагностики, ремонта и поверки выполняется по безналичному расчёту на основании выставленных счетов.
ООО «НПП Астра-М» имеет право отказать в проведении ремонта в случае получения от Заказчика продукции:
Со сроком эксплуатации более 10 лет;
Разукомплектованной;
Со следами нефтепродуктов, химреактивов и т.п.
В случае ремонта продукции, требующей предварительной очистки от имеющихся загрязнений, помимо стоимости ремонта с Заказчика взимается дополнительная плата за очистку в размере 10% от первоначальной стоимости изделия.
При отказе в ремонте неисправного изделия составляется акт, который направляется Заказчику для списания продукции. В отдельных случаях Заказчику может быть предложена замена не подлежащего ремонту изделия на аналогичный новый прибор с оплатой 90% от стоимости нового изделия, или из обменного фонда с оплатой в размере 80% от стоимости продукции.
Примечание:
При необходимости уточнения или согласования с Заказчиком вопросов по поступившей продукции нормативный срок ремонта увеличивается на количество дней от даты обращения до получения ответа. При отсутствии ответа в течение 15 дней со дня обращения, продукция без проведения ремонта отправляется обратно за счёт получателя;
Продукция, невостребованная Заказчиком в течение 3 лет хранения на складе ООО «НПП Астра-М», подлежит утилизации.
Дополнительную информацию можно получить у менеджеров ООО «НПП Астра-М»